永昌公交公司積極響應區交通運輸局政策要求，以文明出行和精致交通建設為契機，
下足“針孔穿線”功夫，打造多條文明標桿服務示范隊伍、建設和諧人性化優美車站，全面
提升交通行業安全營運服務管理水平，永昌公交車已成為文明即墨的“流動風景線”。
統一思想，強化培訓——
永昌公交公司每月組織各路隊長進行安全運營文明服務集中培訓，讓廣大駕駛員
正確認識安全文明運營的重要意義，做到思想上重視、措施上強化、紀律上嚴明，更
好地投入到文明交通工作中。
督查指導，提升服務——
公司每周督查各停車場站，扎實做好駕駛員督查指導工作，要求駕駛員在工作中提
高文明城市創建意識，做到著裝整潔、文明說話，規范服務、禮貌待客，熱心照顧好老、
弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客等。
規范行車，禮讓斑馬線——
各路隊駕駛員響應公司“禮讓斑馬線 行車講文明”安全交通主題活動，嚴格遵守交
通安全法規，做到安全、文明、暢通運營。
社區活動心連心——
公司每年組織“走社區、探需求”活動。分管運營和服務的相關領導走進社區，深入
了解群眾的出行需求，為后續線路優化、服務群眾做好基礎摸排工作。該活動贏得了社
區居民的廣泛支持和贊譽。
精心客服，投訴日清——
客服部持續優化服務流程，規范乘客投訴處理工作。客服人員以耐心和友好的態度
認真傾聽并記錄乘客提出的問題、需求或意見。努力做到乘客投訴24內有效處理。
加強基礎設施維護——
公司加強場站及各站牌等硬件基礎設備設施巡檢維護維修工作。各路隊長每天對途
經站牌進行巡檢，發現問題，后勤保障部48小時內修復解決。
永昌公交將立足當前，放眼未來，內強素質，外塑形象，全面構建“安全、優質、綠色、
文明、智慧五位一體公共交通服務體系，為我區市民出行工程提供最有力的保障，打造青島
最美公共交通企業!
